Tão importante quando o conteúdo da fala é o tom em que ela é manifestada. A maneira como são pronunciados convites, conselhos, declarações, opiniões e orientações respondem por grande parte de sua desaprovação ou aprovação. Os sentidos captam a intensidade e o ritmo das palavras e o cérebro as reveste de cunho emocional. Clareza, eloquência e sensibilidade fazem a diferença na comunicação.
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